Términos y Condiciones.

01Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, descargar la aplicación móvil de ServiTask o usar el sitio web servitask.ec, aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna sección, no debes usar la plataforma.

Los presentes Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú (en adelante, el “Usuario”) y ServiTask Ecuador S.A., con RUC 1793xxxxxxx001, domiciliada en Quito, Ecuador.

02Definiciones

Para los efectos de estos Términos:

• Plataforma: el sitio web, la aplicación móvil y todos los servicios digitales operados por ServiTask Ecuador S.A.
• Cliente: Usuario que solicita servicios a través de la Plataforma.
• Tasker: profesional independiente verificado que ofrece servicios a través de la Plataforma.
• Tarea: solicitud específica de servicio publicada por un Cliente.
• Custodia (Escrow): mecanismo por el cual el pago del Cliente queda retenido en una cuenta segregada hasta la confirmación de la Tarea.
• Comisión: porcentaje cobrado por ServiTask sobre cada Tarea ejecutada, según se detalla en la Sección 5.

03Cuenta de usuario

Para usar la Plataforma, debes crear una cuenta proporcionando información veraz y vigente. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.

Requisitos para Clientes

• Ser mayor de 18 años o tener autorización de un representante legal
• Proporcionar correo electrónico válido y número de teléfono activo
• Aceptar nuestros métodos de pago habilitados

Requisitos para Taskers

• Ser mayor de 18 años con cédula vigente del Ecuador o documento migratorio válido
• Pasar el proceso de verificación en 4 etapas: validación de identidad, antecedentes penales, entrevista presencial y período de prueba
• Mantener una calificación promedio mínima de 4.0 después de las primeras 10 tareas
• Cumplir con las normativas laborales y tributarias del Ecuador aplicables a profesionales independientes

04Servicios ofrecidos

ServiTask es una plataforma tecnológica que conecta Clientes con Taskers independientes. No somos empleadores de los Taskers ni ofrecemos directamente los servicios físicos contratados. Actuamos como intermediario de la transacción y operador del mecanismo de custodia.

Los servicios disponibles se enumeran en la sección Categorías y pueden variar por ciudad, disponibilidad y temporada.

05Pagos y custodia

Métodos aceptados

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Diners, American Express), tarjetas de débito con cupo internacional, transferencias bancarias locales y Datafast. No procesamos efectivo.

Mecanismo de custodia

Al aceptar la propuesta de un Tasker, el monto correspondiente es retenido en custodia en una cuenta segregada operada por nuestro proveedor de pagos (Stripe Connect). Los fondos se liberan al Tasker únicamente cuando el Cliente confirma la ejecución satisfactoria de la Tarea.

Comisiones

ServiTask cobra una comisión del 12% sobre el monto pagado al Tasker, incluida en el precio total mostrado al Cliente. Esta comisión cubre:

• Operación de la Plataforma y custodia de pagos
• Verificación y monitoreo de Taskers
• Seguro de Garantía ServiTask hasta $1,500 por incidente
• Soporte humano 24/7 y resolución de disputas

Facturación

Emitimos factura electrónica con tu RUC o cédula al confirmar cada Tarea. Las facturas se envían al correo registrado y quedan disponibles en el historial de la cuenta.

06Tareas y compromisos

Obligaciones del Cliente

• Proporcionar información veraz sobre la Tarea solicitada
• Facilitar acceso al lugar de ejecución en el horario acordado
• Tratar al Tasker con respeto y dignidad
• Confirmar la Tarea dentro de las 48 horas posteriores a la ejecución

Obligaciones del Tasker

• Ejecutar la Tarea conforme a lo acordado en la propuesta aceptada
• Cumplir con los estándares profesionales del oficio
• Mantener la confidencialidad sobre lo observado en el hogar del Cliente
• Reportar cualquier daño accidental dentro de las 24 horas

Cancelaciones

Las Tareas pueden cancelarse sin costo hasta 2 horas antes del horario programado. Cancelaciones tardías generan una penalización del 30% del monto pactado, salvo causa justificada (emergencia médica, no respuesta del Tasker, fuerza mayor).

07Calificaciones y reseñas

Al finalizar cada Tarea, tanto el Cliente como el Tasker pueden calificar al otro de 1 a 5 estrellas y dejar una reseña pública. Las calificaciones son:

• Inmutables después de 14 días de la Tarea
• Públicamente visibles en el perfil del Tasker
• Sujetas a moderación si contienen lenguaje ofensivo, discriminatorio o información personal de terceros

Manipular el sistema de calificaciones (reseñas falsas, intercambio de favores, intimidación) constituye violación grave de estos Términos y puede resultar en suspensión permanente de la cuenta.

08Conducta prohibida

Está terminantemente prohibido:

• Usar la Plataforma para fines ilícitos o discriminatorios
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad
• Realizar acoso, amenazas o conductas sexualmente inapropiadas
• Saltar la Plataforma para realizar transacciones fuera de ella (esto invalida nuestras garantías)
• Acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos de la Plataforma
• Distribuir malware, realizar ingeniería inversa o intentar comprometer la seguridad del servicio

09Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Plataforma — marca, logotipos, diseño, software, textos, imágenes y bases de datos — es propiedad de ServiTask Ecuador S.A. o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes ecuatorianas e internacionales de propiedad intelectual.

Al subir contenido propio (fotos, reseñas, descripciones de Tareas), nos otorgas una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para usar dicho contenido en la operación y promoción de la Plataforma.

10Limitación de responsabilidad

ServiTask no es parte directa en la relación contractual entre Clientes y Taskers. Actuamos como intermediario tecnológico.

Sin perjuicio de lo anterior, ofrecemos:

• Garantía de pago en custodia hasta la confirmación de la Tarea
• Seguro de Garantía ServiTask hasta $1,500 USD por daños accidentales reportados dentro de 48 horas
• Mediación gratuita en disputas formales

No nos hacemos responsables por: pérdidas indirectas, daños consecuenciales, pérdida de oportunidades comerciales, ni por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor.

11Resolución de disputas

Las disputas deben canalizarse primero a través de nuestro equipo de Trust & Safety (disputas@servitask.ec). Tenemos un compromiso de respuesta inicial dentro de 24 horas y resolución del 90% de los casos en menos de 5 días hábiles.

De no resolverse en esa instancia, las partes acuerdan recurrir a mediación según la Ley de Arbitraje y Mediación del Ecuador antes de iniciar acción judicial.

12Modificaciones

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se notificarán por correo electrónico al usuario registrado con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de vigencia constituye aceptación de los nuevos términos.

13Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de la relación entre las partes que no pueda resolverse por mediación se someterá a los jueces competentes del Distrito Metropolitano de Quito.

14Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos:

• Correo: legal@servitask.ec
• Dirección: Av. de la República 396 y Diego de Almagro, Edificio Forum 300, Piso 9, Quito, Ecuador
• Teléfono: 02 200 0000