01Introducción
En ServiTask Ecuador S.A. entendemos que tu privacidad importa. Esta política explica qué datos personales recolectamos al usar nuestra Plataforma, cómo los procesamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes para controlarlos.
Cumplimos con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) publicada en el Registro Oficial Suplemento 459 del 26 de mayo de 2021, y con su Reglamento.
El responsable del tratamiento de datos es ServiTask Ecuador S.A., RUC 1793xxxxxxx001, con domicilio en Quito, Ecuador.
02Datos que recolectamos
Recolectamos distintas categorías de datos según tu interacción con la Plataforma:
| Categoría | Datos específicos | Origen |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre, cédula, correo, teléfono, fecha de nacimiento | Tú |
| Pago | Tarjeta tokenizada, historial de pagos, factura | Stripe (cifrado) |
| Ubicación | Dirección, GPS aproximado durante uso de app | Tú + dispositivo |
| Contenido | Fotos de tareas, descripciones, mensajes en chat | Tú |
| Uso | Navegación, clics, tiempo en cada pantalla | Automatizado |
| Dispositivo | IP, modelo, versión OS, identificador de app | Automatizado |
| Verificación (Taskers) | Cédula escaneada, selfie, antecedentes penales | Tú + proveedores |
No recolectamos datos sensibles (etnia, orientación sexual, afiliación política, religión) salvo que sean estrictamente necesarios para un servicio específico y con tu consentimiento explícito.
03Cómo los usamos
Usamos tus datos para fines específicos, todos compatibles con la finalidad declarada al momento de la recolección:
Operación del servicio
- Crear y gestionar tu cuenta
- Procesar y mediar las Tareas entre Clientes y Taskers
- Cobrar pagos y emitir facturas
- Resolver disputas y aplicar nuestro Seguro de Garantía
Seguridad y confianza
- Verificar la identidad de los Taskers
- Detectar fraude, abuso y comportamiento inapropiado
- Mantener la integridad del sistema de calificaciones
Comunicación
- Notificarte sobre tus Tareas (estado, propuestas, mensajes)
- Enviarte alertas de seguridad o cambios contractuales
- Promociones, novedades y newsletter — solo con tu consentimiento explícito y siempre con opción de darte de baja
Mejora del producto
- Analizar patrones de uso para mejorar la experiencia
- Realizar estudios estadísticos anonimizados
- Entrenar nuestros modelos internos de matching Cliente-Tasker
04Con quién los compartimos
Compartimos datos únicamente con:
Otros usuarios de la Plataforma
- Tasker ve: tu nombre, foto opcional, dirección de la Tarea, mensajes en chat, calificación que diste
- Cliente ve: nombre del Tasker, foto, calificación pública, historial de reseñas, cédula parcialmente enmascarada
Proveedores de servicios (encargados del tratamiento)
- Stripe Connect: procesamiento de pagos y custodia. Política de Stripe
- Amazon Web Services (AWS): alojamiento de la Plataforma — servidores en us-east-1 con réplica en sa-east-1
- SendGrid: envío de correos transaccionales
- Twilio: notificaciones SMS
- Google Analytics 4: analítica web con IPs enmascaradas
Autoridades
Solo si existe requerimiento legal formal (orden judicial, fiscalía, SRI). Notificaremos al usuario afectado salvo prohibición expresa de la autoridad requirente.
05Cookies y tracking
Usamos cookies y tecnologías similares para tres finalidades:
Cookies estrictamente necesarias
Hacen funcionar la Plataforma (sesión, autenticación, preferencias). No requieren consentimiento porque sin ellas el servicio no opera.
Cookies analíticas
Google Analytics 4 con IP enmascarada. Nos permite saber qué páginas funcionan mejor, qué errores ocurren, cómo mejorar. Activadas con tu consentimiento explícito al ingresar al sitio.
Cookies de marketing
Solo si optas in. Permiten medir el rendimiento de campañas publicitarias en Meta y Google Ads.
Puedes gestionar tus preferencias en cualquier momento desde el banner inferior del sitio o en Configuración → Privacidad de tu cuenta.
06Tus derechos (LOPDP)
Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, tienes los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos personales tuyos procesamos
- Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados
- Eliminación (olvido): solicitar la eliminación cuando ya no sean necesarios
- Oposición: oponerte al tratamiento por motivos legítimos
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y trasladarlos a otro responsable
- No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos
- Revocación del consentimiento cuando este sea la base legal del tratamiento
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@servitask.ec. Responderemos en máximo 15 días hábiles.
Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, puedes presentar reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos del Ecuador.
07Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:
- Encriptación en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256)
- Acceso a datos restringido por rol — el principio de mínimo privilegio
- Autenticación de dos factores para todos los empleados con acceso
- Auditorías de seguridad anuales por terceros
- Plan de respuesta a incidentes con notificación al usuario y a la autoridad en máximo 72 horas si se confirma una brecha
- Servidores con certificación ISO 27001 y SOC 2 Type II
Ningún sistema es 100% seguro, pero trabajamos para que la barrera sea suficientemente alta como para que el riesgo sea real, no nominal.
08Retención de datos
Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para los fines descritos:
- Cuenta activa: mientras tu cuenta exista
- Cuenta cerrada: 30 días de “papelera” para recuperación; luego eliminación permanente
- Datos transaccionales/contables: 7 años para cumplir con Ley Tributaria
- Mensajes de chat y disputas: 2 años desde el cierre de la Tarea (luego pseudonimizados)
- Datos de verificación de Taskers (cédula, antecedentes): mientras esté activo + 5 años después de cierre por cumplimiento normativo
09Menores de edad
ServiTask no está dirigido a menores de 18 años. No recolectamos conscientemente datos de menores. Si nos enteramos de que un menor creó una cuenta sin autorización de un representante legal, la eliminamos inmediatamente.
Si eres representante legal y crees que un menor a tu cargo tiene cuenta en ServiTask, escríbenos a privacidad@servitask.ec.
10Cambios a esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Cuando hagamos cambios materiales:
- Te notificaremos por correo con al menos 30 días de anticipación
- Publicaremos un resumen de los cambios en el banner principal del sitio
- Mantendremos un historial de versiones disponible bajo solicitud
11Contacto del DPO
Hemos designado un Delegado de Protección de Datos (DPO) responsable de velar por el cumplimiento de esta política:
- Correo: privacidad@servitask.ec · dpo@servitask.ec
- Teléfono: 02 200 0000 ext. 102
- Dirección: Av. de la República 396 y Diego de Almagro, Edificio Forum 300, Piso 9, Quito, Ecuador
¿Quieres ejercer un derecho de datos?
Escríbenos directo al DPO. Respondemos en máximo 15 días hábiles — usualmente mucho antes.