¿En qué te ayudamos?

Aceptamos tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Diners, American Express), tarjeta de débito con cupo internacional, transferencia bancaria a cuentas locales y pagos vía Datafast. Próximamente integraremos PayPhone y Deuna.

Todos los pagos pasan por la plataforma — no manejamos efectivo. Esto es lo que nos permite garantizar la custodia.

Al momento de aceptar la propuesta del Tasker, el monto se autoriza pero queda retenido en custodia. No llega al Tasker hasta que tú confirmes la tarea como completada.

Si cancelas con más de 2 horas de anticipación, la autorización se libera y no se cobra nada. Si confirmas, el monto se libera al Tasker en 1-3 días hábiles.

Si la tarea no se ejecutó: el reembolso es automático al cancelar dentro del plazo. Si la tarea se ejecutó pero no quedaste satisfecho: abre una disputa desde la app dentro de las 48 horas siguientes. Nuestro equipo media en menos de 5 días hábiles.

Los reembolsos demoran entre 3-10 días hábiles dependiendo del banco emisor de tu tarjeta.

Sí. Al confirmar cada tarea, se genera automáticamente una factura electrónica que llega a tu correo registrado. Si quieres factura con RUC empresarial, configúralo desde Mi cuenta → Datos de facturación antes de crear la tarea.

Sí, aplicamos una comisión del 12% sobre el monto pagado al Tasker — esta comisión ya está incluida en el precio que ves. No hay cargos adicionales para ti como cliente. La comisión cubre verificación, custodia, seguro de garantía y soporte humano.

Es una validación de la tarjeta. El cargo se reversa automáticamente en 24-48 horas. Ningún banco te lo cobra realmente.

Sí. Puedes guardar hasta 5 tarjetas y elegir cuál usar en cada tarea. Una de ellas se marca como predeterminada. Los datos están encriptados con Stripe Tokenization — nosotros no almacenamos tu número de tarjeta.

Desde la app o el sitio web, toca “Crear tarea”. Eliges la categoría, agregas una descripción y foto opcional, indicas tu disponibilidad y defines un rango de pago. Te tomará menos de 90 segundos.

Los Taskers cercanos empezarán a enviar propuestas en los próximos 12-30 minutos.

Hasta 2 horas antes del servicio, cancelas gratis y el reembolso es inmediato. Con menos de 2 horas, hay una penalización del 30% del monto que va al Tasker como compensación por el tiempo reservado.

Si el motivo es justificado (Tasker no responde, emergencia médica), el equipo de soporte puede exonerar la penalización.

Tienes hasta 30 minutos para reasignar la tarea sin penalización. Nuestro sistema detecta automáticamente Taskers cercanos y te conecta con uno disponible. Si decides cancelar definitivamente, el reembolso es inmediato.

Sí, mientras no hayas aceptado una propuesta. Toca la tarea → Editar → Ajustar rango. Las propuestas existentes se conservan, pero los Taskers reciben una notificación del cambio.

Al crear la tarea, elige “Programar” en lugar de “Lo antes posible”. Puedes agendar hasta 30 días en adelante. Te recomendamos publicar con 48-72 horas de anticipación para mejor selección de Taskers.

Después de la primera tarea con un Tasker, puedes pedirle “Hacer recurrente” desde su perfil. Configuras la frecuencia (semanal, quincenal o mensual) y los pagos se procesan automáticamente cada vez.

Sí, en cualquier momento antes de que se acepte una propuesta. Las fotos extra ayudan a los Taskers a darte un precio más ajustado.

Los materiales no están incluidos por defecto. El Tasker puede comprarlos por ti, te envía la factura y se carga al pago final con un margen del 10% por la gestión. Alternativamente, tú puedes proveerlos directamente.

Mi cuenta → Seguridad → Cambiar contraseña. Por seguridad te pediremos la actual y un código de verificación al correo registrado.

En la pantalla de login, toca “Olvidé mi contraseña”. Te enviamos un código de 6 dígitos al correo registrado para crear una nueva.

Mi cuenta → Notificaciones. Puedes elegir por canal (push, correo, SMS) y por tipo (propuestas, mensajes, recordatorios, promociones). Las notificaciones de seguridad y disputas no se pueden desactivar.

Sí. Mi cuenta → Datos personales → Editar correo. Te pediremos verificar ambos correos (el actual y el nuevo) antes de hacer el cambio.

Mi cuenta → Seguridad → Cerrar cuenta. La eliminación es permanente y se ejecuta en 30 días — durante ese período puedes recuperar la cuenta. Tus datos personales se borran según nuestra política de privacidad.

Sí. Cumplimos con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP). Tus datos están encriptados en reposo y en tránsito, alojados en servidores con certificación ISO 27001.

Desde la tarea → Reportar problema. Describes lo sucedido, adjuntas fotos si aplica, y un agente del equipo de Trust & Safety toma el caso en máximo 24 horas. El monto en custodia queda congelado hasta resolver.

Tienes hasta 48 horas después de completada la tarea para abrir disputa.

Toda tarea está cubierta por nuestro Seguro de Garantía ServiTask hasta $1,500 por incidente. Reporta dentro de 48 horas con fotos y descripción. El equipo resuelve en máximo 5 días hábiles.

Próximamente subiremos la cobertura a $5,000 con la integración de seguro de responsabilidad civil (Q3 2026).

El 90% de las disputas se resuelven en menos de 5 días hábiles. Los casos complejos (daños mayores, recurridos) pueden tomar hasta 15 días. Te enviamos actualizaciones cada 48 horas durante el proceso.

Servicio no ejecutado, mal ejecutado, materiales no entregados, daños a la propiedad, comportamiento inapropiado, o sobreprecio injustificado. Las disputas frívolas o reiteradas pueden suspender tu cuenta.

Algunos sí, otros no. Los perfiles muestran si el Tasker tiene póliza propia. Independientemente, nuestro Seguro de Garantía ServiTask aplica para todas las tareas.

App Store (iOS 14+) y Google Play (Android 8+). Busca “ServiTask Ecuador” o usa el QR en la sección Descargas del sitio.

Verifica que las notificaciones estén activadas en Configuración del teléfono → ServiTask → Notificaciones. Si están activas pero no llegan, cierra y reabre la app. Si persiste, contáctanos por chat.

Sí, desde el sitio web servitask.ec puedes crear tareas, ver propuestas, chatear y pagar. La app es opcional pero recomendada para notificaciones en tiempo real.

Para mostrarte Taskers cercanos al crear una tarea y permitirte tracking del Tasker cuando va en camino. Puedes negar el permiso — en ese caso tendrás que escribir la dirección manualmente.

Las tareas creadas se guardan localmente y se envían cuando recuperes conexión. Pagos, chat en tiempo real y propuestas requieren internet activo.

Tu cuenta y tareas se mantienen. Al reinstalar e iniciar sesión, recuperas todo el historial. No se pierde nada.

Aplica desde la página Soy Tasker. Necesitas tu cédula vigente, una foto selfie con cédula y comprobante de domicilio. La verificación toma menos de 24 horas.

En promedio 24 horas hábiles. Si todos los documentos están claros, suele cerrar en 12 horas. Casos con documentos borrosos o información incompleta pueden tomar hasta 72 horas.

Al confirmar el cliente la tarea como completada, el monto se libera a tu cuenta de ServiTask Tasker. Puedes retirar a tu cuenta bancaria personal en cualquier momento — se procesa en 1-3 días hábiles.

12% sobre el monto pagado por el cliente. Esta comisión cubre la plataforma, custodia, seguro de garantía, soporte y marketing que te trae solicitudes.

Cuatro factores: tareas completadas, calificación promedio, tasa de aceptación de propuestas y consistencia. Los tiers son: New (0-10 tareas), Standard (10-30), Pro (30-100), Platinum (100+ con 4.8★ mínimo).

Sí, hasta cierto punto. Si rechazas menos del 30% de las solicitudes que recibes, no afecta. Por encima de eso, el algoritmo te muestra menos tareas. Recibir y no responder (ignorar) sí cuenta como rechazo.

Sí, desde la app puedes desactivar el modo “Disponible” en cualquier momento. No recibes solicitudes mientras esté apagado. Es ideal para vacaciones o cuando ya tienes el día lleno.